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Agréé service à la personne
Aide informatique et administrative pour seniors
Envoyer un sms à ses petits-enfants. Prendre rendez-vous chez le médecin en ligne. Comprendre son espace Ameli. Ce ne sont pas des détails : ce sont des portes vers l'autonomie. Et quand elles sont fermées, c'est tout un pan du quotidien qui devient inaccessible.
La mission de Tango
Les seniors et le numérique
En France, 13 millions de personnes sont en situation d'illectronisme, c'est-à-dire dans l'incapacité d'utiliser seules les outils numériques de base. Parmi elles, une immense majorité sont des seniors : selon l'INSEE, 61,9 % des personnes de 75 ans et plus se trouvent en difficulté face au numérique.
Le problème s'aggrave chaque année. Les services publics se dématérialisent à marche forcée : déclaration d'impôts, renouvellement de carte grise, accès aux remboursements de santé, dossier de retraite.
Pour un senior qui ne maîtrise pas ces outils, c'est autant de droits auxquels il ne peut tout simplement pas accéder.
Tango propose un service d'aide informatique et d'accompagnement aux démarches administratives à domicile. Nos compagnons interviennent chez votre proche, à son rythme, avec patience et sans jargon, pour que le numérique redevienne une ressource plutôt qu'un obstacle.
L'aide informatique à domicile proposée par Tango
L’aide informatique à domicile proposée par Tango permet à votre proche de reprendre en main ses outils numériques et ses démarches. À son rythme, nos compagnons expliquent, accompagnent et rassurent, pour rendre le numérique simple et accessible au quotidien.
Prise en main de la tablette, du smartphone et de l'ordinateur
La tablette est aujourd'hui l'appareil le mieux adapté aux seniors débutants : écran large, interface tactile intuitive, absence de souris. Nos compagnons commencent par là lorsque votre proche n'est pas encore équipé ou n'a pas de préférence.
Pour chaque appareil, l'accompagnement couvre les bases essentielles :
- Allumer, éteindre, recharger correctement l'appareil
- Régler la luminosité, la taille des polices et le volume
- Naviguer entre les applications et les écrans
- Passer en mode simplifié sur les smartphones Android pour faciliter la prise en main
- Installer et désinstaller des applications
- Se connecter à un réseau Wi-Fi
- Gérer les mises à jour sans risque de perte de données
L'objectif n'est pas de tout apprendre d'un coup. C'est d'avancer étape par étape, en répétant ce qui a été vu à la séance précédente, jusqu'à ce que chaque geste devienne automatique.
Communication avec les proches
Pour beaucoup de seniors, la première motivation pour apprendre le numérique est de voir et d'entendre leurs enfants et petits-enfants plus souvent. Nos compagnons accompagnent votre proche sur :
- La création et la gestion d'une adresse e-mail (envoi, réception, pièces jointes)
- Les appels vidéo (WhatsApp, FaceTime, Skype) pour les visios familiales
- L'utilisation de Facebook ou d'autres réseaux sociaux pour suivre la vie de ses proches
- La prise et l'envoi de photos depuis un smartphone
- La messagerie instantanée (SMS, WhatsApp)
Chaque apprentissage est ancré dans un usage concret. Pas de théorie abstraite : votre proche envoie son premier e-mail à ses enfants, fait sa première visio avec ses petits-enfants. C'est ce qui donne envie de continuer.
Sécurité en ligne et protection contre les arnaques
Les seniors sont la cible principale des escroqueries numériques. Faux e-mails d'impôts, faux appels de support technique, fausses offres de remboursement : ces arnaques sont sophistiquées et peuvent causer des préjudices financiers importants.
Nos compagnons forment votre proche à reconnaître les signaux d'alerte :
- Identifier un e-mail frauduleux (phishing) et ne pas cliquer sur les liens suspects
- Comprendre qu'aucun organisme officiel ne demande ses coordonnées bancaires par téléphone ou e-mail
- Gérer ses mots de passe de façon simple et sécurisée
- Protéger sa connexion Wi-Fi à domicile
- Savoir à qui s'adresser en cas de doute (numéro officiel de cybermalveillance : 3018)
Dépannage du quotidien
Un écran qui reste bloqué, une application qui ne s'ouvre plus, un mot de passe oublié : ces petits incidents techniques peuvent paralyser complètement un senior non accompagné. Nos compagnons interviennent pour :
- Résoudre les pannes courantes (blocages, lenteurs, erreurs d'affichage)
- Récupérer un mot de passe oublié
- Vérifier que l'antivirus est actif et à jour
- Effectuer les sauvegardes des photos et documents importants
- Aider à choisir un nouvel appareil adapté si le matériel actuel est trop vieux ou inadapté
L'aide aux démarches administratives en ligne
Les démarches les plus fréquentes accompagnées par nos compagnons
01
Santé et remboursements
Ameli (assurance maladie), remboursements de santé, Doctolib, plateformes hospitalières, gestion de la carte Vitale et déclaration du médecin traitant etc.
02
Impôts et fiscalité
Aide à la déclaration de revenus en ligne sur impots.gouv.fr, consultation de l'avis d'imposition, suivi du prélèvement à la source, crédit d'impôt etc.
03
Retraite et prestations sociales
Espace retraite sur info-retraite.fr, relevé de carrière et droits acquis, consultation des dossiers CAF ou MSA, dossiers APA et PCH etc.
04
Mobilité et démarches courantes
Carte grise sur le site de l'ANTS, billets de train sur SNCF Connect, suivi de colis, démarches La Poste, factures et gestion des relevés bancaires etc.
05
Aidants Connect
Aidants Connect est un dispositif légal qui permet à un aidant habilité de réaliser des démarches administratives en ligne pour une autre personne, garantissant ainsi la sécurité juridique des deux parties.
Pourquoi tant de seniors sont-ils en difficulté face au numérique ?
La fracture numérique chez les seniors n'est pas une question d'intelligence. Elle tient à plusieurs facteurs structurels qui s'accumulent.
Des outils qui ont évolué plus vite que les apprentissages. Les seniors d'aujourd'hui n'ont pas grandi avec les interfaces tactiles, les mots de passe, les notifications et les menus déroulants. Ce qui paraît intuitif aux plus jeunes est le fruit d'années d'exposition progressive à ces environnements.
Des corps qui changent. La vision qui baisse, les tremblements liés à l'âge ou à la maladie de Parkinson, l'arthrose qui rend la manipulation d'une souris ou d'un écran tactile douloureuse : les obstacles sont souvent physiques autant que cognitifs.
Un apprentissage seul, sans filet. Quand quelque chose ne fonctionne pas et qu'on ne comprend pas pourquoi, la frustration s'installe vite. Sans personne pour expliquer calmement, beaucoup de seniors abandonnent.
Une dématérialisation imposée sans accompagnement. Les services publics ont fermé leurs guichets physiques bien avant que leurs usagers les plus âgés aient eu le temps de s'adapter. Le résultat est brutal : des droits non réclamés, des démarches abandonnées, un sentiment d'abandon face à une administration qui ne répond plus qu'en ligne.
Résultat : 4 millions de personnes de plus de 60 ans se trouvent aujourd'hui en situation d'exclusion numérique totale, selon les Petits Frères des Pauvres. Ce ne sont pas des personnes incapables d'apprendre. Ce sont des personnes qui n'ont pas eu le bon accompagnement au bon moment.
Une pédagogie adaptée, pas condescendante
Ce qui fait la différence entre un accompagnement numérique qui marche et un qui décourage, c'est la posture de la personne qui accompagne.
Nos compagnons ne sont pas des techniciens envoyés pour "réparer" le senior. Ils sont là pour apprendre avec lui, à son rythme, en respectant ce qu'il sait déjà et ce qu'il souhaite apprendre.
Concrètement, cela se traduit par :
- Des explications en langage courant, sans acronymes ni jargon technique
- La répétition des mêmes gestes à chaque séance, jusqu'à ce qu'ils deviennent automatiques
- Un cahier de notes tenu séance après séance, que votre proche peut consulter seul entre deux visites
- Des exercices calqués sur des usages réels et motivants (envoyer un message à un proche, regarder une vidéo, faire une recherche sur un sujet qui l'intéresse)
- L'adaptation aux handicaps sensoriels ou moteurs : réglage de la taille des textes, paramétrage d'un accès simplifié, recommandation d'accessoires adaptés (stylet, support tablette, clavier à grosses touches)
Le rythme est fixé par votre proche, pas par une progression théorique. Certains seniors progresseront vite et auront envie d'aller plus loin. D'autres préféreront consolider les mêmes gestes pendant plusieurs semaines. Les deux approches sont valables.
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1000+ heures de bonheur / mois
Offrez complicité et sourires à vos proches
Tango sélectionne minutieusement des jeunes bienveillants selon vos critères et les affinités de votre proche.
Nos services de compagnie et d'aide à domicile
Compagnie & lien social
Visite à domicile, jeux de société, lecture, promenades et sorties culturelles.
Aide au quotidien
Courses, préparation de repas, aide à la prise de repas, ménage et accompagnement aux rendez-vous.
Aide administrative et numérique
Aide informatique, démarches administratives et etit bricolage du quotidien.
Présence en EHPAD
Nos compagnons réalisent des visites régulières auprès des résidents de 1000 établissements en France.
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Claire
Fille et aidante
« Je suis enfin rassurée »
Depuis que mon père est accompagné par Tango, je sais qu’il n’est plus seul. Il attend ses rendez-vous avec impatience, et moi je suis beaucoup plus sereine.
Elodie
Fille et aidante
« Une vraie présence »
Au-delà de la compagnie, le jeune aide aussi ma mère sur des choses très concrètes, comme l’informatique. Elle peut enfin envoyer des SMS, et elle apprécie vraiment ces moments partagés.
Pierre
Fils et aidant
« Il m’en parle tout le temps »
Mon père me raconte chaque visite comme un petit événement. Promenade, aide pour la cuisine… et toujours une nouvelle anecdote à la clé. On sent que ça lui fait du bien, et ça change aussi tout pour nous, les proches.
Jean
Fils et aidant
"C'est le jour et la nuit"
Je ne pouvais pas passer aussi souvent que je l’aurais voulu. Avec Tango, je sais que ma mère ne passe plus ses journées seule. Et moi, je suis enfin rassurée.
Comment faire appel à Tango ?
Trouver un compagnonPartagez vos
besoins
Partagez vos besoins et préférences (profil, tâches, horaires) lors d’un échange téléphonique avec un conseiller Tango.
Découvrez le compagnon en vidéo
Recevez une proposition de profil adaptée à votre proche en vidéo, pour vous projeter sereinement.
Suivez les visites via notre application mobile
Accédez au planning des visites et recevez des comptes rendus après chaque intervention depuis l’application Tango.
Vidéo de présentation d'Elea
Qui accompagne Madame S. chaque semaine depuis 6 mois.
Un tarif juste et sans surprise
Pour des interventions à domicile ou en établissement, de manière ponctuelle ou régulière.
Pourquoi choisir Tango ?
Une sélection rigoureuse
Nos compagnons sont recrutés dans les grandes universités et mouvements scouts pour leur engagement, leur empathie et leur fiabilité, pas simplement pour leur disponibilité.
Un matching par affinités
L'objectif n'est pas de trouver quelqu'un de libre, c'est de trouver quelqu'un qui a les mêmes passions, le même humour, la même énergie que votre proche.
Un suivi transparent pour toute la famille
L'application Tango offre des comptes rendus post-visite, un accès à l'historique des interventions et un canal de communication direct avec notre équipe. Vous restez dans la boucle, où que vous soyez.
Un service réactif, partout en France
Tango intervient à domicile et dans plus de 1 000 établissements partenaires (Clariane, EMEIS, Colisée...).
Faire une demande
Nos binômes
Des milliers d’heures de bonheur chaque mois
Sarah 23 ans et Claude 80 ans
“Le jeudi avec Claude, 80 ans, nous écoutons des vinyles et échangeons sur les artistes d’hier et d’aujourd’hui. Au fil de nos échanges, Claude est devenu fan de Gims… et Sarah de Joe Dassin.”
Marie 28 ans et Monique 92 ans
“Je passe du temps avec Monique à Saint-Malo. Nous découvrons la ville et goûtons les spécialités locales, tout en échangeant sur les souvenirs et petites histoires du quotidien.”
Anne 25 ans et Alice 81 ans
“Un samedi sur deux, nous cuisinons ensemble des recettes familiales en partageant nos souvenirs autour de la table. Anecdote : Alice a noté ses recettes à la main pour me les transmettre.”
Hugo 20 ans & Jean 76 ans
“Chaque dimanche, nous jouons aux cartes et aux jeux de réflexion, entre rires et petites rivalités. Jean gagne presque toujours… et refuse de me dire ses stratégies.”
Louane 24 ans et Simone 85 ans
“Tous les mercredis, nous flânons dans les boutiques et admirons les vitrines ensemble, échangeant nos avis sur les couleurs, les styles et les accessoires.”
Célia 19 ans et Madeleine 81 ans
“Chaque semaine, nous faisons les courses, entre listes approximatives, discussions dans les rayons et éclats de rire à la caisse. Madeleine prend des gâteaux “au cas où”… et pourtant, on en rachète à chaque fois.”
Sarah 26 ans et Colette 84 ans
“Chaque semaine avec Colette, nous apprivoisons ensemble l’ordinateur et le smartphone, entre mots de passe oubliés, clics imprévus et grandes victoires.”
Foire aux questions
SI vous avez une question, vous pouvez nous contacter par email ou par téléphone au 01 73 73 29 65
La création d'un compte Ameli (espace personnel de l'Assurance Maladie) nécessite le numéro de Sécurité Sociale, une adresse e-mail valide et un code d'activation envoyé par courrier. Une fois le compte créé, votre proche peut consulter ses remboursements, télécharger ses attestations de droits et contacter sa CPAM. Nos compagnons accompagnent votre proche dans chaque étape de cette création, puis lui montrent comment utiliser cet espace au quotidien.
Aidants Connect est un dispositif gouvernemental qui permet à un aidant professionnel habilité d'effectuer des démarches administratives en ligne à la place d'une personne qui ne peut pas les faire seule, sans risque juridique pour l'une ou l'autre. Il crée une traçabilité sécurisée de l'acte de représentation. Ce dispositif est particulièrement utile pour les démarches sur impots.gouv.fr, Ameli ou l'ANTS. Nos compagnons peuvent intervenir dans ce cadre pour les démarches les plus sensibles. Contactez-nous pour évaluer si cette solution correspond à la situation de votre proche.
Votre parent peut effectuer sa déclaration de revenus en ligne sur impots.gouv.fr. Si votre proche ne maîtrise pas cet outil, deux solutions existent : soit son compagnon Tango l'accompagne étape par étape pour qu'il réalise lui-même la démarche, soit le compagnon réalise la démarche à sa place dans le cadre du dispositif Aidants Connect, qui sécurise juridiquement cet acte de représentation. Attention : un tiers aidant non habilité qui effectue une démarche au nom d'un senior prend un risque juridique. Contactez-nous pour en savoir plus sur le cadre sécurisé que nous utilisons.
Oui, à condition que le prestataire soit agréé service à la personne (SAP), ce qui est le cas de Tango. L'aide informatique à domicile entre dans le cadre des services à la personne et ouvre droit au crédit d'impôt de 50 %. Le plafond est de 15 000 euros par an pour les seniors de plus de 65 ans ou en perte d'autonomie.
La tablette est généralement l'appareil le plus adapté aux seniors débutants : l'écran est plus grand qu'un smartphone, l'interface est tactile (pas de souris), et elle peut se paramétrer pour afficher de grandes icônes et des textes lisibles. L'iPad d'Apple (format standard ou grand format) est souvent recommandé pour sa stabilité et la simplicité de son interface. Parmi les Android, les tablettes Samsung Galaxy Tab offrent un mode "facile" adapté aux débutants. Nos compagnons peuvent conseiller votre proche dans son choix et paramétrer l'appareil dès la première séance.
La clé est la progression par petites étapes ancrées dans des usages concrets. On ne commence pas par tout expliquer : on choisit une ou deux actions utiles et motivantes (envoyer un message à un proche, faire une recherche sur un sujet qui l'intéresse) et on les répète jusqu'à ce qu'elles deviennent automatiques. Un cahier de notes que le senior peut consulter seul entre deux séances est indispensable. La patience et l'absence de jugement sont les deux conditions non négociables d'un apprentissage réussi. Nos compagnons sont sélectionnés et formés pour cela.